央視痛批空調(diào)維修亂象 行業(yè)規(guī)范需要更多“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”
來(lái)源:廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2018-07-12 22:04:59
“無(wú)病假修,小病大修,炎炎夏日空調(diào)維修亂象讓人防不勝防;維修行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng),消費(fèi)者很難認(rèn)識(shí)其中貓膩”……
日前,央視《新聞1+1》欄目對(duì)家電維修行業(yè)亂象進(jìn)行了專題報(bào)道,引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。那么,你有沒(méi)有在家電維修時(shí)掉過(guò)“坑”?
94%掉過(guò)家電維修之坑
《新聞1+1》公布了一則調(diào)查:94%的消費(fèi)者在家電維修時(shí)都遇到過(guò)“坑”,51%為收費(fèi)過(guò)高或缺少配件,32%的消費(fèi)者經(jīng)歷過(guò)“虛構(gòu)故障、過(guò)度維修”,11%碰到過(guò)假“李鬼”維修商。
評(píng)論員白巖松一針見(jiàn)血指出:家電維修業(yè)幾乎是可以公開(kāi)營(yíng)業(yè)的帶有準(zhǔn)黑社會(huì)性質(zhì)的行業(yè)。因?yàn)檫@里欺騙、敲詐,甚至是恐嚇,幾乎無(wú)處不在。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛構(gòu)故障謀暴利
央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》,在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中,9家都存在虛構(gòu)故障多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象,其中大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電商平臺(tái)的結(jié)果更讓人大跌眼鏡。
上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮在電話采訪中提到,百度平臺(tái)有一家排名靠前的維修公司,維修工上門后先稱空調(diào)電腦板壞了,要修需支付400塊維修費(fèi),修完后突然提出室外機(jī)制冷劑沒(méi)有了,還像模像樣地拿上壓力表去接線,告訴消費(fèi)者壓力不正常,這樣總共收了730塊錢,而真正的“故障”只是此次調(diào)查專家設(shè)置的遙控器亂碼。
蘇寧排除故障收費(fèi)合理
明明只是空調(diào)遙控器亂碼問(wèn)題,11家被調(diào)查商家中,5家謊稱機(jī)器缺少制冷劑、5家謊報(bào)空調(diào)電腦板故障、2家謊稱電子元器件損壞、京東的“維修服務(wù)旗艦店”虛構(gòu)遙控器損壞,高價(jià)售賣遙控器,在未解決故障的情況下,收費(fèi)145元。國(guó)美維修工在檢查后表示,為接收集成故障需要更換,隨后用電烙鐵焊一下接收二極管,再用遙控器對(duì)碼成功,收費(fèi)為230元。
調(diào)查結(jié)果顯示,只有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司符合標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有夸大故障,準(zhǔn)確解決了遙控器亂碼。其中蘇寧僅收取了上門檢修費(fèi)50元,是唯一一家誠(chéng)信解決問(wèn)題,又收費(fèi)低廉的服務(wù)商。
家電行業(yè)規(guī)范從何做起
今年315期間,北京市消協(xié)與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》,經(jīng)過(guò)2008到2017年10年的發(fā)展,我國(guó)家電保有量已達(dá)70億臺(tái),且仍保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率。有30%的家電處于維修高頻期,因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)模可達(dá)萬(wàn)億。
那么,家電售后維修的規(guī)范該從何做起?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌在連線評(píng)論中表示,一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠(chéng)信自律;另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管,比如電商平臺(tái)對(duì)維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。
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