麥當勞顧客反饋移動平臺上線
來源：廈門小魚網 發(fā)布時間：2017-01-25 09:37:31
???? 麥當勞中國顧客反饋移動平臺正式上線。通過該平臺，顧客可以即時評價當次用餐體驗，對服務速度、員工服務、食品品質以及餐廳整潔等內容進行打分，只需兩分鐘即可通過手機快速、全面地反饋意見，并獲得專屬優(yōu)惠券。麥當勞餐廳也將實時收到反饋，不斷提升顧客的用餐體驗。
? ?? “麥當勞倡導‘以客為先’的經營理念，始終把顧客放在首位，傾聽、回應、關愛顧客，提供更卓越的服務。”麥當勞中國首席運營官林慧蓉女士說，“我們與時俱進，通過多個渠道與顧客溝通。全新的顧客反饋平臺基于移動互聯(lián)網，優(yōu)化了反饋流程，讓每個顧客通過手機就可以簡單、輕松、及時地向我們反饋用餐體驗。”
? ?? “麥當勞倡導‘以客為先’的經營理念，始終把顧客放在首位，傾聽、回應、關愛顧客，提供更卓越的服務。”麥當勞中國首席運營官林慧蓉女士說，“我們與時俱進，通過多個渠道與顧客溝通。全新的顧客反饋平臺基于移動互聯(lián)網，優(yōu)化了反饋流程，讓每個顧客通過手機就可以簡單、輕松、及時地向我們反饋用餐體驗。”
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???? 無論在麥當勞餐廳用餐、得來速窗口購餐還是通過麥樂送外送服務訂餐，顧客都可以通過移動平臺進行反饋：用餐小票背面及餐廳宣傳物將印有二維碼，微信掃描回復“m”即可進入反饋頁面；通過微信、支付寶進行手機支付的顧客，完成支付后還將收到推送信息，點擊即可開始反饋；在麥當勞微信公眾號回復“m”也可進入平臺。顧客只需要約兩分鐘即可以完成反饋，并將立即收到麥當勞經典產品的優(yōu)惠券作為感謝回饋。
???? 日前，麥當勞中國宣布了“未來2.0”的戰(zhàn)略部署。“未來2.0”餐廳整合了數字化硬件、個性化產品與人性化服務。預計2017年上半年，全國約1000家麥當勞餐廳將完成“未來2.0”的硬件升級；在餐廳“軟件”方面，麥當勞中國亦不斷優(yōu)化，提供更人性化的服務。此次全新上線的移動反饋平臺將更及時、更真實、更全面地收集顧客反饋，幫助餐廳用心聆聽顧客的聲音，進一步提升顧客的整體用餐體驗。
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麥當勞中國已建成包括顧客反饋移動平臺在內的多個渠道，為消費者提供全方位的用心服務：
顧客關懷熱線：400 920 0205
微博：@麥當勞顧客中心
郵件：
顧客反饋移動平臺：麥當勞微信公眾號（mcdonalds888）回復“m”
顧客關懷熱線：400 920 0205
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顧客反饋移動平臺：麥當勞微信公眾號（mcdonalds888）回復“m”
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